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Produits et commandes
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Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.
Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.
Votre facture vous est adressée par e-mail avec la confirmation de commande. Vous pouvez aussi la redemander à tout moment auprès de notre service clients.
Sécurité et Paiement
La page de paiement utilise une connexion chiffrée. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement dans son application ou avec un code. Suivez les instructions affichées et gardez la page ouverte jusqu’au résultat de la validation.
- Par Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express).
Le paiement est encaissé en une seule fois à la validation de la commande, sur une page bancaire sécurisée.
Non. Les commandes se règlent uniquement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), en une seule fois, sur une page bancaire sécurisée. Nous n'acceptons ni chèque, ni virement, ni paiement à la livraison.
Livraison et suivi
Consultez les informations de livraison présentées avant la validation de votre commande. Vous pouvez également consulter notre page livraison.
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N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Service Client
En cas d'absence, le colis est généralement livré dans le Relais Colis le plus proche. Vous en êtes informé par un avis de passage à votre domicile et recevez par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même dès 15H selon vos disponibilités.
Pour les livraisons Chronopost, et dans certains cas pour les livraisons standard (vous serez alors notifié dans le mail de confirmation d'expédition), votre colis sera remis sur présentation d'un code sécurisé.
Pour vous remettre votre colis, le livreur devra obligatoirement saisir le code sécurisé à 6 chiffres ou scanner le QR code que vous aurez reçu au préalable par e-mail et/ou SMS. Attention, sans ce code sécurisé, le livreur ne pourra pas vous remettre votre colis.
Si le client est absent ou qu’il n’a pas le code sécurisé à communiquer au livreur, son colis est mis en instance dans un point relais, dont l'adresse sera communiquée une fois le(s) colis déposé. Pour récupérer son colis en instance, le destinataire n’a alors plus besoin du code sécurisé. La signature et la pièce d’identité seront demandées en bureau de poste ou le Pickup Pass en Relais Pickup.
Vérifiez le colis à la réception et signalez précisément les dommages sur le bordereau du transporteur. Vous pouvez refuser un colis endommagé. Contactez notre service client dans les 48 heures avec votre numéro de commande, la description des dommages et, si possible, des photos du colis et des bouteilles.
Les conditions de vente, article 9.5, prévoient un avoir ou un remboursement lorsque les conditions de prise en charge sont réunies. Notre service client vous accompagne dans cette démarche.
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous dédommager entièrement dans les meilleurs délais.
Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.
Cadeaux
Faites votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n'est jamais jointe au colis.
