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Preguntas más frecuentes
Productos y pedidos
Las cantidades disponibles se indican en cada ficha de producto antes de añadirlo a la cesta.
Tras el último paso de validación de tu pedido en nuestro sitio, recibirás de inmediato un resumen de tu hoja de pedido por correo electrónico.
Si ya has validado completamente tu pedido y tu pago en línea y quieres modificarlo o anularlo, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto lo antes posible. Haremos lo necesario de inmediato.
Tu factura se te envía por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. También puedes solicitarla de nuevo en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Seguridad y pago
La página de pago utiliza una conexión cifrada. Su banco puede pedirle que confirme el pago en su aplicación o con un código. Siga las instrucciones y mantenga la página abierta hasta conocer el resultado.
- Con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express).
El pago se cobra en un único cargo al validar el pedido, en una página bancaria segura.
No. Los pedidos se pagan únicamente con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), en un único cargo, en una página bancaria segura. No aceptamos cheques, transferencias ni pago contra reembolso.
Entrega y seguimiento
Consulta la información de entrega que se presenta antes de confirmar tu pedido. También puedes consultar nuestra página de envío.
Consulta la información de entrega que se presenta antes de confirmar tu pedido. También puedes consultar nuestra página de envío.
No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de Atención al Cliente.
En caso de ausencia, el paquete se entrega generalmente en el punto de recogida más cercano. Te informaremos mediante un aviso de paso en tu domicilio y recibirás por SMS o correo electrónico los datos del punto de recogida correspondiente. Podrás recoger tu paquete el mismo día a partir de las 15 h, cuando te venga bien.
Para determinadas entregas exprés, y en algunos casos para las entregas estándar (te lo indicaremos en el correo de confirmación de envío), tu paquete se entregará previa presentación de un código seguro.
Para entregarte el paquete, el repartidor deberá introducir el código seguro de 6 dígitos o escanear el código QR que habrás recibido por correo electrónico o SMS. Atención: sin este código, el repartidor no podrá entregártelo.
Si estás ausente o no puedes facilitar el código seguro al repartidor, tu paquete se dejará en un punto de recogida y te comunicaremos la dirección cuando esté allí. Para recogerlo, ya no necesitarás el código: solo te pedirán la firma y un documento de identidad en la oficina de correos o en el punto de recogida.
Revise el paquete al recibirlo y describa los daños con precisión en el albarán del transportista. Puede rechazar un paquete dañado. Contacte con atención al cliente en un plazo de 48 horas con su referencia de pedido, una descripción de los daños y, si es posible, fotos del paquete y de las botellas.
Las condiciones de venta, artículo 9.5, prevén un abono o un reembolso cuando se cumplen las condiciones de la reclamación. Atención al cliente le ayudará con el trámite.
Nuestro servicio logístico vela minuciosamente por la preparación de tu pedido. Si comprobamos contigo que se ha producido un error, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Haremos lo necesario para compensarte íntegramente lo antes posible.
El mismo día que salga tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que nuestro servicio de expedición lo ha procesado.
Regalos
Haz tu selección o visita nuestras páginas de regalos. Después, al validar tus datos, indica la dirección del destinatario y el mensaje personal que quieras incluir. La factura de tu pedido nunca se incluye en el paquete.
